INOCENT MUSIC ONLINEでは、当店独自の特典のサービスを実行し、お客様満足に向け最善を尽くしてまいります

INNOCENT MUSIC ONLINE SHOP
〒169-0073 東京都新宿区百人町1-11-29 ARSビル B1F
TEL&FAX 03-3363-6681
11:00-23:00まで
※ONLINE SHOPの件でお問い合わせとお伝えください。



サイト自体は、お客様の個人情報を守る為、セキュリティーを強化しております。
注文メールは、SSLにて暗号化されております。
お問い合わせのメールの場合、エラー文字、フリーメール等は、こちらに届かない場合もございます。
何かございましたら、直接ご連絡いただけますよう、よろしくお願い致します。

当店では、商品管理、入金管理、配送業務は、其々別の会社が行なっております。
サイト自体は、自動システムにて運営されております。
当ショップの管理責任は、株式会社イノセントミュージックとなっております。

「ひじょうに多いトラブル」
 
・受信拒否設定によりメールが届かない。
(購入の際に、フィルター弱になっていたり、URL付きメールを受け付けないとなっている場合、届きません)
※システムからの返信は受け付けないという携帯会社の設定の場合もあります。
・銀行振り込みの場合、申込者と、振込み名義の名前が違う
・ヨミガナや、郵便番号等の情報に漏れがあり、配送までの過程で遅延する
・間違って2回注文したものが、2回の注文扱いとなっており、商品が2個届く。受信拒否設定により、受注メールが届いていなかった為知らなかった。

「予約完了メールが届かない」
・商品の予約完了メールが届かないという場合は、受信拒否設定が解除されていない場合がございます。
特に、auは、このようなトラブルが多く見受けられますので、お近くの携帯ショップにお尋ねください。
受信拒否設定解除方 → http://innocent-music.com/dome.html

「問い合わせをに関して」
■問い合わせをしても返信がない
・お問い合わせに関するメールアドレスは現在「inquir@innocent-music.com」となっております。
商品をご注文いただいたメールアドレスに返信いただいても、返信はなされません。
上記メールアドレスにお問い合わせいただくか、SHOPのお問い合わせフォームから送信ください。
・お客様からのお問い合わせの内容が文字化けをしている場合がございます。
この場合、サイト自体のセキュリティーで、ショップまでメールが届かない事がありますので、疑問点は電話にてお問い合わせください。
・上記同様、なんらかの都合で、当店のメールが受信できない状態の場合、お客様から複数の問い合わせに対し、当店からも複数の返信をしているという状況が発生致します。

「銀行振り込みに関するトラブル」
!!注意!!とても多いトラブルです。

・銀行振り込みは、お申し込みいただいたお名前の名義でお振込みください。
お振込み名義が、お申し込み名義と異なる場合、特定ができず、不明者となり、配送が行なえませんので、ご注意ください。
また、ご注文いただく際は、ヨミガナが重要となり、このヨミガナと振込み名義で入金の判断をしております。
同姓同名の場合もございますので、不安な方は、お振込みの際に注文番号をお申し付けください。
振込みを行った際は、その旨お知らせいただけると円滑に進みます。
お振込み専用メーアドレス「bank@innocent-music.com
・銀行振り込みを行なう際の、手数料はお客様負担となっております。

「入金の期間」
・ご注文いただいてから入金するまでの期間が、1ヶ月を超えてしまう場合、入金処理が円滑で行なえない場合がございます。
必ず、ご一報くださいませ。

「配送に関して」
・メール便については、遅延、商品破損についての保証がございません。
・郵便番号の記載がない場合、配送に遅れが生じる場合がございます。



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